智能柜员机适老化改造-智能柜员机助力老年便捷操作

智能柜员机适老化改造已成为金融机构服务老龄化社会的重要课题。当60岁以上人口占比突破20%，如何让智能设备从“技术屏障”转变为“服务桥梁”，是提升老年群体金融服务体验的关键。隆安试验设备作为老化测试领域的领军品牌，其适老化改造方案通过硬件优化、交互设计、安全防护三大维度，为智能柜员机注入“温度”，让科技真正服务于人。

一、适老化改造的必要性：从“可用”到“好用”的跨越

1. 老年群体的特殊需求

• 视力与操作障碍：70%的老年人存在视力模糊问题，传统屏幕字体过小、按钮间距不足导致误触率高。
• 技术恐惧心理：超60%的老年用户对复杂操作流程存在抵触，更倾向“一步到位”的指令式交互。
• 安全风险：密码输入、人脸识别等环节易因操作失误引发信息泄露或资金损失。

2. 金融机构的服务升级压力

• 政策驱动：银保监会明确要求金融机构优化适老服务，适老化改造纳入考核指标。
• 市场竞争：未适配老年群体的网点可能流失20%以上的潜在客户。
• 社会价值：适老化改造是金融普惠的体现，能显著提升品牌社会责任感。

二、隆安试验设备的适老化改造方案：三大核心突破

硬件优化：从“冰冷机器”到“友好伙伴”

隆安试验设备通过模块化设计，为智能柜员机定制适老化硬件组件：

• 大尺寸触控屏：采用 英寸高清屏，支持手势缩放，字体可放大至传统设备的3倍。
• 物理按键辅助：保留常用功能实体按键（如取款、查询），降低老年用户学习成本。
• 语音交互升级：集成方言识别系统，支持粤语、川渝话等10种方言，语音指令响应速度＜ 秒。

案例**：某银行网点改造后，老年用户平均操作时间从8分钟缩短至3分钟，误操作率下降75%。